Sıkça Sorulan Sorular
Cevabı Bulamadınız mı?
Bir sorunuz mu var? Bize e-posta gönderin, hızlıca yardımcı olacağız.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
Nascita.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişler, operasyonel yoğunluğa bağlı olarak genellikle 24-48 saat içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Müşterilerimize en hızlı ve güvenli ulaşımı sağlamak adına Türkiye’nin önde gelen kargo partnerleri (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo vb.) ile çalışmaktayız.
Ücretsiz kargo avantajından nasıl yararlanabilirim?
Web sitemizde dönem dönem güncellenen alt limit tutarının üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Güncel limit için ana sayfamızdaki duyuruları takip edebilirsiniz.
Kargo takip numaramı nereden öğrenebilirim?
Siparişiniz yola çıktığında kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza SMS ile bir takip linki iletilir. Ayrıca "Hesabım" panelinden "Sipariş Takibi" yapabilirsiniz.
Hafta sonu verilen siparişler ne zaman gönderilir?
Cumartesi öğleden sonra ve Pazar günü verilen siparişler, kargo firmalarının çalışma saatleri nedeniyle Pazartesi günü işleme alınmaktadır.
Kargo paketim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Paketinizi teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Eğer dış pakette ciddi bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almadan iade edebilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için nascita.com.tr üzerinden yalnızca Türkiye sınırları içerisine gönderim yapılmaktadır. Global talepleriniz için uluslararası satış kanallarımızı inceleyebilirsiniz.
Güvenli Ödeme
How can I request a refund?
To request a refund, please contact our customer support within 14 days of receiving your order. Make sure to include your order number and reason for the request — we’ll guide you through the next steps.
Is my order fully protected?
Yes, your order is fully protected. We guarantee safe delivery or your money back — including support for lost, damaged, or incorrect items.
Who are your authorized retailers?
Our official products are available exclusively on our website and through select authorized retail partners. For a full list, please contact our customer support team.
Kargo Sigortası
What is package insurance for?
Package insurance protects your order against loss, damage, or theft during transit. It ensures you receive a replacement or refund if anything goes wrong with the delivery.
Does it cover item damage?
Yes, package insurance covers item damage during shipping. If your product arrives damaged, simply contact us with photos and your order number — we’ll take care of the rest.
How to file an insurance claim?
To file an insurance claim, contact our support team within 7 days of delivery. Include your order number, photos of the damaged or missing item, and a brief description — we’ll handle the process for you.
Should I get insurance added?
Yes, we recommend adding insurance for extra peace of mind. It protects your order against loss, damage, or theft during transit — especially for high-value or international shipments.
Güvenli Alışveriş
Sitede ödeme yapmak güvenli mi?
Evet, sitemizdeki tüm ödemeler %100 güvenlidir. Bilgilerinizi her aşamada korumak için şifrelenmiş ödeme sayfası ve PCI uyumlu ödeme ağ geçitleri kullanıyoruz.
Kişisel verilerim güvende mi?
Yes, your personal data is safe with us. We follow strict privacy policies and use secure encryption to protect your information at all times.
Ödeme işlemi ne kadar güvenli?
Ödeme işlemimiz son derece güvenlidir. Tüm işlemler SSL teknolojisi kullanılarak şifrelenir ve bilgilerinizin korunmasını sağlamak için güvenilir, PCI uyumlu ödeme ağ geçitleri kullanıyoruz.
